تقيم جودة الخدمات المقدمة من مواقع الوزارات الحكومية الاردنية
علاء الزيادات
دكتور هيثم الشبلي
ملخص :
يشهد العالم اليوم ثورة كبيرة في تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات. ولا شك أن هذه الثورة كانت قوية جدا بحيث فرضت نفسها على الشعوب و منظمات الاعمال و حتى حكومات الدول خاصة مع التقدم التكنولوجي و ظهور مفهوم العولمة .
و انطلاقا من تلك الاهمية تم إنشاء برنامج الحكومة الإلكترونية الاردني كونه اصبح ضرورة ينبغي الشروع في تطبيقها ,
الاردنية و محتوياتها وذلك من خلال جداول تقييمية وضعها الباحثون تضم ستة محاور رئيسية تشمل المعلومات حيث لم يعد هذا الامر اختياريا يمكن التباطؤ في تنفيذه , لان التحول الى الحكومة الالكترونية اصبح خيارا استراتيجيا من اجل تطوير الحصول على الخدمات الالكترونية التي لا يخفى اهميتها من اجل مصلحة الدولة و المواطنين و منظمات الاعمال على حد سواء .
و من هنا جاءت هذه الدراسة والتي تهدف الى تقييم جودة الخدمات الالكترونية في مواقع الوزارات الاردنية والكشف عن تقاط القوة والضعف فيها، وقد استخدم اسلوب تحليل المحتوى وهو اسلوب يهتم بالكشف عن مكونات المواقع الالكترونية للوزارات العامة, تصميم الموقع, تقسيم الموقع, محتوى الموقع, الخدمات المقدمة و وسائل الاتصال والتواصل.
وبعد ذلك تم جمع البيانات وتفريغها وتحليلها باستخدام الاساليب الاحصائية وعرضها على شكل جداول تعكس مدى نجاح او فشل المواقع . وقد أشارت نتائج الدراسة الى ان ثلثي الوزارات (68%) تقدم معلومات عامة عن الموقع الالكتروني و مهتمه بتصميم الموقع وتركز على تقسيم الموقع، وقد اظهرت النتائج ايضا ان اكثر من نصف المواقع الالكترونية (59%) في الوزارات الاردنية قد حققت المعايير الخاصة بمحتوى الموقع , وقد اشارت النتائج الى أن نصف المواقع تقريب(50%) تقدم خدمات للمستفيدين على شبكة الانترنت , واخيرا كشفت نتائج الدراسة ان اغلبية المواقع (83%) الخاصة بالوزارات تحقق المعايير الخاصة بوسائل الاتصال والتواصل .
Abstract
Today, the world is witnessing a great revolution in communications and information technology. There is no doubt that this information revolution has exceeded all expectations and perceptions and imposed itself strongly on the reality of governments and people in different cultures, especially with what was accompanied by the appearance of the concept of globalization.
On the basis of such importance, Jordan's E-government program was created, which aims to create a knowledge-based society on a competitive basis and to achieve economic and social development. From Jordan faith in this national vision and it's commitment to this vision, Jordan is working to transform the society and the economy and government services through the development of governmental national strategy aimed at improving the quality of services provided to citizens, businesses and institutions.
Hence this study aimed to assess the quality of electronic services in the Jordanian ministries sites and to find its strengths and weaknesses point. The style of content analysis was used; it's a style that cares about discovering the content of the Jordan ministries websites through evaluative tables prepared by researchers with six pillars that mainly include general information, website design, website division, website content, services and means of communication.
After that, data was collected and discharged and analyzed using statistical methods and presented in the form of tables that reflect the success or failure of the site. Results of the study indicated that two-thirds(68%) of the ministries provide general information about the website and interested in designing them, and focuses on the division of the site .The results also showed that more than half(59%) of the websites in the Jordanian ministries have achieved the standards related to site's content, and indicated that about half (50%)of the sites almost provide services to the beneficiaries on the internet .Finally the results of the study revealed that the majority(83%) of the ministries sites achieved the standards of means of communication and networking .
